Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
PRAZO
O prazo para solicitar a troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos, e o prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue.
1 - Entre em contato conosco
2 - Informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site!)
3 - Informar qual peça você deseja trocar ou devolver
4 - Vamos te encaminhar o código de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!
5 - Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!
IMPORTANTE:
- Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça.
- Antes de enviar, certifique se o produto está com a tag (aquela que vem pendurada na sua peça) e sem danos.
- Não conseguimos reservar a peça que você deseja fazer na troca.
- As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
- No caso de troca de peças com desconto, o crédito será equivalente ao valor pago na compra
- Não realizamos troca devolução de peça que já foi usada
- Peças de calcinhas não podem ser trocadas ou devolvidas.
- Produtos de sexshop só podem ser trocados em caso de defeito de fábrica.
- Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.
- Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.
- O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!
- O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!
Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de R$300,00 não é possível fazer uma compra e gastar R$280,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)
SOBRE O FRETE
- Na primeira troca, a Yaz cobre o custo de envio do produto de volta para a gente.
- O frete da nova peça fica por conta da cliente.
- A partir da segunda troca, os dois fretes (ida e volta) são da responsabilidade da cliente.
SOBRE O BAZAR DA YAZ
As peças do BAZAR que estão em nosso site, são itens de liquidação que não retornam para o nosso estoque e, por isso, possuem algumas condições de compra.
Dessa forma, não será permitido realizar trocas ou devoluções dessas peças. Essa regra garante que possamos oferecer esses descontões exclusivos com preços diferenciados para você!
Então, antes de finalizar sua compra, aconselhamos que verifique com atenção a tabela de medidas, descrição do produto e quaisquer demais informações disponíveis na página de cada item, além disso, oferecemos um atendimento personalizado via whatsapp, caso haja dúvidas relacionadas à compra e principalmente quanto ao seu tamanho ideal! Assim, você fará sua compra com total segurança e tranquilidade!
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via whatsapp com o número pedido, nome completo e nome da peça a serem devolvidos e o motivo da devolução.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
Atenção:
- Não realizamos troca de mimo/brinde.
- Não realizamos trocas de produtos em promoção.
Prazo para realizarmos o estorno:
Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede YAZ LINGERIE temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.
DEFEITO NO PRODUTO
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da YAZ LINGERIE apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele.
ENTREGAS
A entrega das compras efetuadas na YAZ LINGERIE é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma situação estranha, ou violação na embalagem RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato conosco via whatsapp.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios. Nessas situações, o custo de um novo frete é de responsabilidade do cliente, já que os correios não realizam reenvio gratuito. A Yaz Lingerie reenviará o pedido somente após a confirmação de pagamento do novo frete.
PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS
Caso o pedido retorne a nossa loja, por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o custo de um novo envio será por responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar pelo reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, excluindo o frete, já que esse valor é repassado aos correios e não é reembolsado pela transportadora! LEI (n 8.078/1990 - Art.20 e Art.14)
